FAQ

Mein Konto

• Warum ist mein Konto gesperrt?

  Es gibt einige gute Gründe, warum Ihr Konto gesperrt sein könnte. Wenn Sie sich zu oft nicht anmelden konnten, könnte Ihr Login aus Sicherheitsgründen gesperrt sein. Die gute Nachricht ist, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen! Sie können eine Passwortrücksetzung beantragen, und wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren engagierten Kundensupport.

• Ich möchte mein Konto wiedereröffnen, wie mache ich das?

  Möchten Sie Ihr Konto wieder eröffnen? Kein Problem! Alles, was Sie tun müssen, ist, sich mit unserem engagierten Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen, um den Prozess in Gang zu setzen und Ihr Konto zu eröffnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihr Konto nur nach Ablauf der Selbstauschlussfrist wieder öffnen können, falls Sie eine Selbstsperre beantragt haben.

• Ich glaube, ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich auf mein Konto?

  Keine Panik, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Wir bieten einfache Lösungen! Sie können auf der Anmeldeseite auf den Button "Passwort vergessen" klicken und den Anweisungen folgen. Wenn Sie immer noch Probleme beim Einloggen oder Erstellen eines neuen Passworts haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über unsere Support-E-Mail, und sie werden es für Sie beheben.

• Darf ich mehrere Konten haben?

  Obwohl wir verstehen, dass viele denken, mehr sei besser, ist das hier nicht der Fall. Bei CasaBet ist nur ein Konto pro Benutzer und IP-Adresse erlaubt, um sicherzustellen, dass Sie das beste Spielerlebnis haben. Benutzer mit mehreren Konten werden ihre Konten geschlossen finden, um sicherzustellen, dass es fair gegenüber unseren anderen Spielern bleibt.

• Wie vervollständige ich die Verifizierung?

  Um Ihre Verifizierung abzuschließen, senden Sie die erforderlichen Dokumente an unser Kundensupport-Team unter der E-Mail [email protected]. Wir benötigen Dokumente wie Kopien Ihres Reisepasses oder Führerscheins sowie eine Kopie Ihrer Kredit- oder Debitkarte, Vorder- und Rückseite. Sehen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Liste der benötigten Dokumente an.

• Wie lange dauert es, bis die Verifizierung abgeschlossen ist?

  Normalerweise dauert es bis zu 24 Stunden, bis unsere Spezialisten Ihre Verifizierung abschließen, wenn sie alle erforderlichen Dokumente erhalten haben und alles in Ordnung ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass fehlende Dokumente oder geschäftige Perioden mit vielen eingehenden Verifizierungsanträgen Ihre Verifizierung leicht verzögern können.

Boni & Promotionen

• Kann ich mich für Ihr Casino anmelden und einen Willkommensbonus beanspruchen?

  Natürlich heißt CasaBet immer neue Spieler willkommen, die sich auf unserer Plattform registrieren, mit einem Willkommensbonus. Das gesamte Willkommenspaket wird auf einer separaten Seite erklärt, daher stellen Sie sicher, dass Sie alle Bonusbedingungen durchlesen. Wir möchten, dass Sie gut vorbereitet sind, wenn Sie das Willkommensangebot nach der Registrierung beanspruchen.

• Kann ich von Anfang an an Ihrem Treueprogramm teilnehmen?

  Ja, das können Sie, und die beste Nachricht ist, dass Sie nichts tun müssen, um sich anzumelden! Alle Spieler von CasaBet werden automatisch in unser mehrstufiges Treuesystem eingeschrieben, sobald sie mit dem Spielen beginnen. Wenn Sie Ihre Lieblingsspiele spielen, sammeln Sie automatisch Punkte, um auf den VIP-Stufen voranzukommen.

• Kann ich bei CasaBet einen Bonus mit Freispielen finden?

  Ja, das können Sie. CasaBet bemüht sich immer, so viele unterhaltsame Boni und Aktionen wie möglich anzubieten, einschließlich unseres lukrativen Willkommensbonus. Wir bieten auch eine Vielzahl anderer Aktionen an, darunter Boni mit Freispielen, aus vielen verschiedenen Gründen. Halten Sie unsere Promotionsseite im Auge, um nichts zu verpassen!

• Mein Bonus fehlt, was ist passiert?

  Keine Sorge, das erste, was Sie tun, wenn Ihre Bonusgelder fehlen, ist einen Blick auf Ihre Kontoeinstellungen und Bonus zu werfen. Wenn Sie dort immer noch keine Informationen zum Bonus finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail oder Live-Chat, damit sie sich sofort darum kümmern können.

• Kann ich meine Bonusgelder abheben?

  Um Bonusgelder abzuheben, ist es entscheidend, dass Sie zuerst die Umsatzbedingungen der Promotion erfüllen, wie sie in den spezifischen Bonusbedingungen angegeben sind. Sie müssen diese Anforderungen erfüllen, bevor Sie einen Auszahlungsantrag stellen können, da unvollständige Umsatzbedingungen dazu führen können, dass Ihr Bonus ungültig wird.

• Welche Umsatzbedingungen verwendet CasaBet?

  Jeder CasaBet Bonus und jede Promotion haben unterschiedliche Umsatzbedingungen, daher ist es wichtig, dass Sie immer die Bonusbedingungen lesen. Abhängig vom Bonus finden CasaBet-Spieler spezifische Umsatzbedingungen für diesen Bonus, die sie erfüllen müssen, bevor sie Bonusgelder abheben können.

• Wie viel muss ich noch setzen, um die Anforderungen zu erfüllen?

  CasaBet möchte es den Spielern so einfach wie möglich machen, ihren Fortschritt bei der Nutzung eines Bonus im Auge zu behalten. Um zu sehen, wie viel mehr Sie setzen müssen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen, können Sie Ihr Profil öffnen und eine Fortschrittsleiste anzeigen lassen, die anzeigt, wie viel mehr Sie setzen müssen, um die Wettbedingungen zu erfüllen.

• Hat mein Bonus ein Ablaufdatum?

  Ja, jeder CasaBet Bonus und jede Promotion hat eine Ablaufzeit, die Sie beachten müssen, wenn Sie den Bonus beanspruchen. Wir geben immer die Ablaufzeit in den spezifischen CasaBet Bonusbedingungen an, daher stellen Sie sicher, dass Sie die vollständigen Bonusbedingungen jeder Promotion lesen, bevor Sie diese beanspruchen.

• Kann ich einen Bonus stornieren und reaktivieren?

  Alle CasaBet Boni können nur einmal pro Spieler und IP-Adresse beansprucht werden. Wenn Sie sich also für einen Bonus abmelden und ihn stornieren, gilt der Bonus als abgeschlossen. Er kann nicht ein zweites Mal beansprucht werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sicher sind, bevor Sie den Bonus stornieren, da Sie diesen Bonus nicht erneut aktivieren können.

Einzahlungen & Auszahlungen

• Ich möchte einzahlen und mit dem Spielen beginnen, wie mache ich das?

  Um einzuzahlen und mit dem Spielen zu beginnen, müssen Sie ein CasaBet-Konto erstellen. Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie um echtes Geld spielen und Einzahlungen mit verschiedenen Methoden tätigen, von Karten und E-Wallets bis hin zu Online-Banking. Die Methoden variieren je nach Land, daher schauen Sie sich bitte Ihren Einzahlungs-Tab oder unsere Banking-Seite an.

• Muss ich Gebühren zahlen, um eine Einzahlung zu tätigen?

  Nein, bei CasaBet fallen für unsere Spieler absolut keine Gebühren an, wenn sie eine Einzahlung tätigen. Unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ist die Einzahlung bei CasaBet zu 100 % kostenlos. Wählen Sie also Ihre bevorzugte Methode für die Einzahlung und beginnen Sie noch heute mit dem Spielen Ihrer Lieblingsspiele um echtes Geld.

• Wie lange dauert es, bis meine Einzahlung auf meinem Kontostand erscheint?

  Bei einer Einzahlung wird Ihr Geld in der Regel sofort Ihrem CasaBet-Konto gutgeschrieben. Falls es zu Verzögerungen kommt, warten Sie bitte einige Minuten und versuchen Sie, sich abzumelden und wieder anzumelden. Sollten Sie Ihre Gelder immer noch nicht sehen können, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, der Ihre Einzahlung sofort nachverfolgen wird.

• Meine Einzahlung wurde nicht durchgeführt, warum?

  Normalerweise wird eine Einzahlung abgelehnt, wenn die Zahlungsdetails falsch eingegeben wurden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Details korrekt eingegeben sind, bevor Sie die Zahlung genehmigen. Möglicherweise hat auch der Zahlungsprozessor Schwierigkeiten. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport für Hilfe bei der Einzahlung.

• Wie lange dauert es, bis ich eine Auszahlung erhalte?

  Ihr Konto muss verifiziert sein, um eine schnelle Auszahlung zu gewährleisten, die etwa 24 Stunden dauert. Auszahlungsanfragen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, und die Auszahlung kann bis zu fünf Bankarbeitstage dauern. Unser Bankbereich enthält spezifische Zeitpläne, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen haben.

• Ich habe meinen Rückzug noch nicht erhalten. Wie kann ich überprüfen, wo er ist?

  Wenn die Auszahlung noch bearbeitet wird, können Sie auf die Kasse zugreifen, um sie zu referenzieren. Auszahlungen können jedoch bis zu fünf Tage dauern. Bitte lassen Sie zunächst diese Zeit verstreichen. Kontaktieren Sie den Kundensupport, wenn fünf oder mehr Tage vergangen sind, ohne dass Ihr Geld eingegangen ist, und wir werden unser Bestes tun, um es nachzuverfolgen.

Sicherheit & Schutz

• Ist CasaBet lizenziert und reguliert?

  Ja.

• Was passiert mit meinen persönlichen Informationen, sobald ich mich bei CasaBet registriere?

  Da die Sicherheit unserer Spieler bei CasaBet höchste Priorität hat, verwenden wir eine 256-Bit Secure Sockets Layer (SSL) Verschlüsselung, um alle Daten zu schützen. Alle Spielerdaten werden anonym übertragen und bleiben nach Ihrer Registrierung bei CasaBet sicher in unserer exklusiven Obhut vor unbefugten Dritten.

• Was sind die theoretischen Auszahlungen der Spiele von CasaBet?

  CasaBet bietet Zugang zu den beliebtesten Spielen von Top-Anbietern, die die besten RTP (Return to Player) theoretischen Rückgabequoten bieten. Während die RTP jedes Spiels unterschiedlich ist, listen wir alle unsere Spiele in Übereinstimmung mit unserer Lizenz auf und garantieren durch die Verwendung von Zufallszahlengeneratoren (RNG) faire Ergebnisse und Auszahlungen.

Verantwortungsvolles Spielen

• Kann ich meine Einzahlungen, Auszahlungen und Spielhistorie verfolgen?

  Wir möchten sicherstellen, dass Sie jederzeit Zugang zu all Ihren Daten und Spielaktivitäten haben, während Sie unsere Plattform nutzen. Daher bieten wir eine dedizierte Spielhistorie-Seite an. Sie können den Bereich "Spielhistorie" in Ihrem Konto aufrufen, um Ihre Einzahlungen, Auszahlungen und Spielaktivitäten der letzten drei Monate einzusehen.

• Engagiert sich CasaBet für verantwortungsbewusstes Glücksspiel?

  CasaBet nimmt verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst, und Sie können unsere Seite zum verantwortungsbewussten Spielen besuchen, um mehr darüber zu erfahren und zu erkennen, wie es sich entwickelt. Dort finden Sie auch Informationen darüber, an wen Sie sich bei Glücksspielproblemen wenden können. Wir bieten auch die Möglichkeit der Selbstsperre an, wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen.

• Ich glaube, ich brauche eine Pause. Was sollte ich tun, um mein Konto zu sperren?

  CasaBet bietet persönliche Abkühlungsphasen und Selbstsperren für alle Spieler an. Wenn Sie das Gefühl haben, eine Pause vom Spielen zu benötigen und Ihr Konto sperren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport per E-Mail oder Live-Chat, um die verfügbaren Optionen und die beste Vorgehensweise in Ihrem Fall zu besprechen.

• Ich möchte mein Konto schließen. Können Sie mir dabei helfen?

  CasaBet respektiert immer die Wünsche unserer Spieler und bemüht sich, Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen. Wenn Sie Ihr Konto vollständig schließen möchten, können Sie sich an unseren dedizierten Kundensupport wenden, der Ihnen gerne behilflich ist. Beachten Sie jedoch, dass Sie in der Regel kein neues Konto auf der Plattform erstellen können.

Gameplay & Benutzererfahrung

• Welche Stunden ist das CasaBet Online-Casino verfügbar?

  CasaBet strebt immer danach, unsere Dienstleistungen Spielern auf der ganzen Welt anzubieten. Wir richten uns an Spieler mit einem dynamischen Lebensstil und in verschiedenen Zeitzonen. Das CasaBet Online-Casino ist daher rund um die Uhr verfügbar, und Sie können Ihre Lieblingsspiele zu jeder Tageszeit spielen, unabhängig von Ihrem Heimatland.

• Kann ich Ihre Spiele testen, bevor ich echtes Geld einsetze?

  Auf jeden Fall! Bei CasaBet bieten wir Demo-Spiele an, bei denen Sie das Spiel genau wie mit echtem Geld erleben können, nur dass Sie es kostenlos spielen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie eine andere Währung verwenden und dass keine Gewinne aus Demo-Spielen abgehoben werden können und keine Bonus-Wettanforderungen mit Demo-Spielen erfüllt werden können.

• Wie viele Spiele gibt es bei CasaBet?

  WWir listen Spiele von über 70 verschiedenen Spiele-Anbietern auf, darunter einige Ihrer Lieblings-Slots und Tischspiele. Mit einer riesigen Auswahl von über 8.000 Spielen können Sie die meisten davon als Video-Slots genießen. Es gibt jedoch auch andere Optionen wie Poker, Blackjack, Roulette und sogar Live-Dealer-Spiele.

• Kann ich CasaBet auch von einem mobilen Casino aus nutzen?

  CasaBet unterstützt Sie voll und ganz mit unserer Plattform, die auf allen Geräten verfügbar ist, sei es iOS oder Android, Computer, Tablet oder Mobilgerät! Sie können unterwegs auf Ihrem Mobilgerät spielen und genau das gleiche Erlebnis genießen wie auf einem Desktop. Wir stellen sicher, dass alle unsere Produkte auf allen Geräten vollständig zugänglich sind.

• Gibt es Turniere, die ich genießen kann?

  CasaBet veranstaltet immer ein unterhaltsames und aufregendes Turnier, das je nach Monat oder Jahreszeit wechselt. Genießen Sie unsere rund um die Uhr stattfindenden Turniere, indem Sie auf die spezielle Turnierseite klicken. Probieren Sie sie aus und klettern Sie auf die Rangliste der Turniere, die Ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, im Online-Casino CasaBet.

• Ist der Shop von CasaBet es wert?

  Unser Ziel ist es immer, das Spielen in unserem Online-Casino aufregend zu gestalten, und der Shop ist eine Möglichkeit, Ihr Spielerlebnis zu verbessern. Wir bieten viele lohnenswerte Boni und Vorteile, die Sie im Shop mit den Punkten kaufen oder freischalten können, die Sie nur vom Spielen erhalten. Behalten Sie unseren Shop im Auge für die besten Belohnungen.