FAQ
Mon compte
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Il y a plusieurs bonnes raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué. Si vous avez échoué à vous connecter trop souvent, votre connexion pourrait être fermée à des fins de sécurité. La bonne nouvelle est qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter ! Vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe, et si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client dédié.
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Vous souhaitez rouvrir votre compte? Aucun problème ! Tout ce que vous avez à faire est de contacter notre équipe de support client dédiée pour démarrer le processus et rouvrir votre compte. Cependant, veuillez noter que si vous avez demandé une auto-exclusion, nous ne pourrons rouvrir votre compte qu'à la fin de la période d'auto-exclusion.
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Pas de panique si vous avez oublié votre mot de passe. Nous avons des solutions simples ! Vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page d'inscription et suivre les instructions. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter ou créer un nouveau mot de passe, contactez notre équipe de support via notre email de support, et ils vous aideront.
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Bien que nous comprenions que beaucoup pensent que plus c'est mieux, ce n'est pas le cas ici. CasaBet autorise uniquement un compte par utilisateur et adresse IP pour garantir que vous bénéficiez de la meilleure expérience de jeu. Tout utilisateur découvert avec plusieurs comptes verra ses comptes fermés afin de préserver l'équité envers nos autres joueurs.
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Pour compléter votre vérification, envoyez les documents requis à notre équipe de support client à l'adresse [email protected]. Nous avons besoin de documents tels que des copies de votre passeport ou de votre permis de conduire, ainsi qu'une copie de votre carte de crédit ou de débit, recto et verso. Consultez les termes et conditions pour la liste complète des documents requis.
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En général, nos spécialistes prennent jusqu'à 24 heures pour approuver votre vérification s'ils ont reçu tous les documents nécessaires et que tout est en règle. Cependant, veuillez noter qu'un manque de documents ou des périodes chargées avec de nombreuses demandes de vérification peuvent légèrement retarder le processus.
Bonus et promotions
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Bien sûr, CasaBet accueille toujours les nouveaux joueurs qui s'inscrivent sur notre plateforme avec un bonus de bienvenue. L'ensemble du package de bienvenue est expliqué sur une page séparée, donc assurez-vous de lire toutes les conditions du bonus. Nous voulons que vous soyez prêt lorsque vous réclamerez l'offre de bienvenue après votre inscription.
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Oui, vous le pouvez, et la bonne nouvelle est que vous n'avez rien à faire pour vous inscrire ! Tous les joueurs de CasaBet sont automatiquement inscrits dans notre système de fidélité à plusieurs niveaux dès qu'ils commencent à jouer. Jouer à vos jeux préférés vous permettra d'accumuler automatiquement des points pour progresser dans les niveaux VIP.
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Bien sûr que oui. CasaBet vise toujours à offrir autant de bonus et promotions amusants que possible, y compris notre généreux bonus de bienvenue. Nous proposons également diverses autres promotions, y compris des bonus de tours gratuits, pour de nombreuses occasions différentes. Gardez un œil sur notre page de promotions pour ne rien manquer !
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Pas de soucis, la première chose à faire lorsque vos fonds bonus manquent est de vérifier vos paramètres de compte et de bonus. Si vous ne trouvez toujours aucune information concernant le bonus, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou chat en direct afin qu'ils puissent examiner la situation immédiatement.
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Pour retirer des fonds bonus, il est impératif que vous remplissiez d'abord les conditions de mise de la promotion telles qu'elles sont spécifiées dans les conditions générales spécifiques du bonus. Vous devez remplir ces conditions avant de faire une demande de retrait, car des conditions de mise incomplètes peuvent rendre votre bonus nul et non avenu.
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Chaque bonus et promotion de CasaBet a des conditions de mise différentes, il est donc important de toujours lire les termes et conditions du bonus. Selon le bonus, les joueurs de CasaBet trouveront des conditions de mise spécifiques à ce bonus qu'ils doivent remplir avant de pouvoir retirer des fonds bonus.
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CasaBet vise à faciliter au maximum le suivi de leur progression aux joueurs utilisant un bonus. Pour savoir combien il vous reste à miser pour remplir les conditions du bonus, vous pouvez ouvrir votre profil et consulter une barre de progression qui indique le montant supplémentaire que vous devez miser pour satisfaire les conditions de mise.
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Oui, chaque bonus et promotion de CasaBet a une période d'expiration que vous devez garder à l'esprit lorsque vous réclamez le bonus. Nous précisons toujours la période d'expiration dans les conditions spécifiques du bonus CasaBet, alors assurez-vous de lire les termes et conditions complets de toute promotion avant de la réclamer.
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Tous les bonus de CasaBet ne peuvent être réclamés qu'une seule fois par joueur et adresse IP. Ainsi, si vous décidez de renoncer à un bonus et de l'annuler, le bonus est considéré comme définitivement utilisé. Il ne peut pas être réclamé une deuxième fois. Assurez-vous donc d'être sûr avant d'annuler le bonus, car vous ne pourrez pas le réactiver par la suite.
Dépôts et retraits
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Pour déposer et commencer à jouer, vous devez créer un compte CasaBet. Une fois votre compte créé, vous pourrez jouer en argent réel et effectuer des dépôts en utilisant diverses méthodes, des cartes et des portefeuilles électroniques au paiement en ligne. Les méthodes varient selon votre pays, alors consultez votre onglet de dépôt ou notre page bancaire.
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Non, CasaBet garantit qu'il n'y a absolument aucun frais pour nos joueurs lorsqu'ils déposent de l'argent. Peu importe votre méthode de paiement choisie, c'est totalement gratuit à chaque dépôt chez CasaBet. N'hésitez donc pas à choisir votre méthode préférée pour déposer et commencez à jouer dès aujourd'hui à vos jeux préférés en argent réel.
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Lorsque vous déposez de l'argent, celui-ci est généralement crédité instantanément sur votre compte CasaBet. En cas de retard, attendez quelques minutes et essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si vous ne voyez toujours pas vos fonds, contactez le support client, qui retracera immédiatement votre dépôt.
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Généralement, si un dépôt est refusé, c'est en raison de détails de paiement incorrectement saisis. Assurez-vous que vos détails sont correctement saisis avant d'approuver le paiement. Il se peut aussi que le processeur de paiement rencontre des difficultés. Si le problème persiste, contactez le support client pour obtenir de l'aide pour effectuer votre dépôt.
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Votre compte doit être vérifié pour garantir un retrait rapide, qui prend environ 24 heures. Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures, et il peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Notre section Banque contient des horaires spécifiques pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
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Si le retrait est encore en cours de traitement, vous pouvez accéder à la caisse pour le référencer. Cependant, les retraits peuvent prendre jusqu'à cinq jours. Veuillez d'abord laisser passer ce délai. Contactez le support client si cinq jours ou plus se sont écoulés sans que votre argent n'arrive, et nous le tracerons du mieux que nous pouvons.
Sûreté et sécurité
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Oui.
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Comme la sécurité de nos joueurs est la priorité absolue de CasaBet, nous utilisons un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits pour protéger toutes les données. Toutes les données des joueurs sont transférées de manière anonyme et restent sécurisées sous notre responsabilité exclusive après votre inscription à CasaBet, loin des tiers non autorisés.
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CasaBet donne accès aux jeux les plus populaires des meilleurs fournisseurs offrant les meilleurs pourcentages de retour théorique au joueur (RTP). Bien que le RTP de chaque jeu soit différent, nous listons tous nos jeux conformément à notre licence et garantissons des résultats impartiaux grâce à l'utilisation de générateurs de nombres aléatoires (RNG) et à des paiements équitables.
Jeu responsablee
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Nous voulons nous assurer que vous avez toujours accès à toutes vos données et activités de jeu tout en utilisant notre plateforme, c’est pourquoi nous facilitons cela avec une page dédiée à l'historique des jeux. Vous pouvez accéder à la section Historique des jeux dans votre compte pour voir vos dépôts, retraits et activités de jeu sur une période allant jusqu'à trois mois.
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CasaBet prend très au sérieux le jeu responsable, et vous pouvez accéder à notre page sur le jeu responsable pour en savoir plus à ce sujet et apprendre à repérer les signes de développement d'un problème de jeu. Vous pouvez également trouver des informations sur les personnes à contacter pour obtenir de l'aide en cas de problème de jeu. Nous proposons également l'auto-exclusion si vous sentez que vous avez besoin de faire une pause dans le jeu.
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CasaBet offre des périodes de pause personnelles et l'auto-exclusion pour tous les joueurs. Si vous sentez que vous avez besoin de faire une pause dans le jeu et que vous souhaitez geler votre compte, contactez le service clientèle par e-mail ou via le chat en direct pour discuter des options disponibles et de la meilleure démarche à suivre dans votre cas.
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CasaBet respecte toujours les souhaits de nos joueurs et s'efforce de vous aider de toutes les manières possibles. Si vous souhaitez fermer complètement votre compte, vous pouvez contacter notre service client dédié pour vous aider. Gardez cependant à l'esprit que généralement, vous ne pourrez pas créer un nouveau compte sur la plateforme.
Gameplay et expérience utilisateur
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CasaBet vise toujours à offrir ses services aux joueurs du monde entier. Nous nous adressons aux joueurs au mode de vie dynamique et vivant dans différents fuseaux horaires. Ainsi, le casino en ligne CasaBet est disponible 24h/24 et 7j/7, et vous pouvez jouer à vos jeux préférés à tout moment de la journée, quel que soit votre pays d'origine.
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Bien sûr ! Chez CasaBet, nous proposons des jeux de démonstration où vous pouvez expérimenter le jeu exactement comme si vous utilisiez de l'argent réel, sauf que vous y jouez gratuitement. La seule différence est la devise que vous utilisez et qu'aucun gain de jeu de démonstration ne peut être retiré, et aucune exigence de mise de bonus ne peut être satisfaite avec des jeux de démonstration.
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Nous répertorions des jeux de plus de 70 fournisseurs différents, avec certains de vos jeux de machines à sous et de table préférés disponibles. Avec une vaste sélection de plus de 8 000 jeux, la majorité que vous pouvez apprécier sont des machines à sous vidéo. Cependant, d'autres options comme le poker, le blackjack, la roulette et même des jeux avec croupiers en direct sont disponibles.
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CasaBet est là pour vous avec notre plateforme disponible sur tous les appareils, que ce soit sur iOS ou Android, ordinateur, tablette ou mobile ! Vous pouvez jouer en déplacement sur votre mobile et profiter exactement de la même expérience que sur un ordinateur de bureau. Nous rendons tous nos produits entièrement accessibles sur tous les appareils.
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CasaBet propose toujours un tournoi amusant et excitant en cours, qui change selon le mois ou la saison. Profitez de nos tournois disponibles 24 heures sur 24 en cliquant sur la page dédiée aux Tournois. Lancez-vous et grimpez dans le classement de tout tournoi qui attire votre attention sur le casino en ligne CasaBet.
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Nous visons toujours à rendre le jeu excitant et à utiliser notre casino en ligne, et la boutique est un moyen d'améliorer votre expérience de jeu. Nous proposons de nombreux bonus et avantages intéressants que vous pouvez acheter ou débloquer dans notre boutique en utilisant les points accumulés simplement en jouant. Gardez un œil sur notre boutique pour les meilleures récompenses.
